原振海在调解大厅里现场演示点击电子触摸屏直接和调解员联系。(李建华 摄)

“来的多是年轻夫妻闹离婚的,最多一个月我调解了20多起,成功率70%。”12月20日,在李志武家事调解工作室,温县退休干部、调解志愿者李志武笑着告诉记者,“看到一个个家庭又和睦了,挺开心的,觉得很有成就感。”

李志武家事调解工作室设在温县人民调解大厅院内,负责各乡镇街道调解不成功、尚未进入司法程序的家事纠纷,是温县社会治理服务“网格化”综合体系的一个小小环节。

为了营造和谐稳定的社会发展大环境,2015年,温县建成了县乡村三级矛盾纠纷化解平台,组建了交通事故纠纷调委会等9个专业性调解委员会,并建立了专家调解室、心理咨询室,把各种矛盾有效化解在基层,处理在萌芽状态。

“我们聘请德高望重的老人、法律专家等组成了100多个调解团队,群众遇到问题和矛盾可以就近选择调解团队。”温县人民调解中心主任原振海点击调解大厅里的电子触摸屏,所有调解人员的情况及其联系方式就显示出来,可以用触摸屏附带的电话功能直接和调解员联系。

温县创新社会综合管理服务“网格化”模式,依托互联网,着力打造智慧综治平台,让综治中心、矛盾调解中心、公共法律服务中心深度融合。

2017年起,温县又投资3200余万元建设网格化管理监督指挥中心平台,其关键的基础数据库通过整合公安、司法、教育、城管、环保、国土、信访等部门信息,建立人、房、地、物、事、网、组织、平安建设8大类基础信息系统,实现了数据查询统计、自动更新、资源共享、相互关联。

“这是温县社会治理创新体系的核心和‘大脑’,是一个以大数据库为依托,逐步融入各部门职能的网格化综合服务管理体系,形成集城市管理、社会服务、社会管理于一体的多方位社会治理平台。”温县综治办主任杨小毛介绍。

“这是实验二中餐厅操作间,这是混凝土搅拌站……”在温县网格化管理监督指挥中心,随着工作人员介绍,记者通过大屏幕视频系统,可以实时看到各地网格信息员上报的城市问题信息照片及处理进度。

在县网格化管理监督指挥中心之下,温县延伸设立了乡镇网格分中心、村级网格工作站和网格。作为该平台的中枢,县网格中心将县级职能部门、各镇(街道办)纳入网格,负责县级部门协调处理事件的受理分拨、群众求助、矛盾化解、突发事件应对等。基础网格的每个网格员都配备了装有智慧温县移动办公平台系统的专网手机,负责发现、上报网格内城市管理、社会服务等方面的问题。

各部门领导、工作人员的手机上都装有智慧温县移动办公平台系统,便于随时处理网格管理中心传来的“指令”。记者看到,该平台上还有孤寡老人、残疾人、需帮教人员等重点服务群体人员的信息。

“以前老百姓遇到有些问题不知道该反映给谁,现在简单了。”杨小毛说,“中心在接到反映后,会立即派网格员到现场确认并拍照上传,并把相关信息传给相关部门负责人,监督对方迅速处理。”这实现了社会问题主动发现、及时处理、全流程可控留痕、各环节监控预警,使社会治理服务更高效、精细、透明,提升了公众参与社会治理的积极性,社会治理服务的最后100米更加畅通。

平台运行3个多月来,网格中心受理群众反映问题3500多件,处理矛盾纠纷380多件,处置率由原来的20%提升到90%以上。

要把县域内所有的公共管理服务资源整合起来,并通过互联网真正把网格化管理服务的触角延伸到每一个村庄、社区,使之如臂使指,作为智慧温县建设的雏形,温县网格化管理监督指挥中心平台建设还有相当多的工作要做。

“我们正努力把更多部门的信息平台整合进来,并把终端延伸到所有乡村,力争让每个老百姓遇到问题和困难的时候,打一个电话或发一个短信、微信,就能在第一时间得到解决。”温县政法委书记胡欣华说。(本报记者 李建华)

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